di daratan ini di tempat di mana kaki kita berpijak akan selalu ada angin, entah angin semilir penyejuk jiwa atau mungkin angin kencang penggaduh kehidupan di lautan sana tempat banyak jiwa mencari penghidupan akan selalu ada alunan ombak ombak tenang … Continue reading
dia hanya sendiri bergulat dengan ketidakpastian ini dia hanya diam menatap kosong ruang penuh tanya tapi hanya bungkam dia hanya tak tau bagaimana harus mengungkapkan gelisah lara hati yang kian hari kian meninggi menjadi dia merasa sepi di tengah banyaknya … Continue reading
bergulat dengan kebisuan pagi ini sepi tapi belum mati awan berarakan berirama terik berteman panas tapi terburu terganti oleh senja masih sepi juga datang petang tapi bintang tak berjejak bulan malu menyapa langit juga hanya diam apa yang bisa dinyana … Continue reading
harus bagaimana kami bersikap ? kami tak berprasangka bahwa Tuhan tidak adil adanya hanya saja sistem kehidupan di sini sering sekali tidak adil adanya apa karena kami tak terpandang dalam masyarakat membuat kami tak teranggap ? apa karena kami tak … Continue reading
jika aku yang salah dan dia yang benar jika aku yang jahat dan dia yang baik jika aku yang rendah dan dia yang tinggi jika aku yang tercela dan dia yang terpuji jika aku yang remuk redam dan dia yang … Continue reading
1. Mengapa menurut Anda Aviall gagal dalam mengimplementasikan sistem ERP? Apa yang seharusnya dapat mereka lakukan dengan cara yang berbeda?
JAWAB :Karena penggunaan aplikasi ERP yang lama tidak bisa mengintegrasikan system pemrosesan pesanan, pengendalian persediaan, akuntansi keuangan, dan system bisnis sumber daya manusia perusahaan secara maksimal. Salah satu penyebabnya adalah ukuran proyek yang besar.
Seharusnya mereka membuat system baru yang bisa mengintegrasikan semua system, mengubah database, meningkatkan server, memberikan pelatihan kepada para pemakai.
2. Bagaimana Teknologi informasi membawa keberhasilan bisnis baru bagi Aviall? Bagaimana TI mengubah bisnis model Aviall?
JAWAB : Avial memperoleh keberhasilan bisnis baru melalui teknologi informasi ketika avial mulai merubah serangkaian sistem software yang dijalankannya melalui Web.Avial mulai memasang sistem pembelian secara online BroadVision,software pengotomatisasi tenaga penjualan dan entri penjualan dari Siebel System,software analsis keuangan dari Lawson Software,sistem manajemen gudang dan pengendalian persediaan dan perkiraan pembelian dari Xelus.Beberapa software tersebut dipasang guna mengembangkan sistem baru bagi avial dalam transaksi ataupun urusan internal perusahaanya.selain itu pengembangan Web avial.com juga memberi kemudahan pada pembeli untuk dapat menerima informasi harga dan ketersediaan suku cadang pesawat hanya dalam waktu kurang dari 5 detik.Biaya yang dikeluarkan oleh avial pun relatif kecil hanya sekitar 39 sen setiap transaksi bila dibandingkan dengan biaya $9 dolar per transaksi. Ini menunjukan bahwa TI membawa keberhasilan bisnis baru bagi avial.
Bisnis avial yang semula masih dalam bentuk sistem ERP tanpa Web. Dalam menerima pesanan atau mengirimkan pesanan barang memerlukan waktu yang cukup lama dan tentunya biaya yang besar pula. Setelah Avial mengembangkan bisnisnya menggunakan Web, pelayananya terhadap pelanggan menjadi lebih cepat dan tanpa mengeluarkan biaya sebesar ketika belum menggunakan Web.situs Web tersebut juga membantu Avial membangun hubungan dengan para pemasok dengan menyediakan data pemesanan pelanggan yang memungkinkan mereka menyesuaikan dengan lebih baik produksi dan permintaan.
3. Bagaimana Perusahaan-perusahaan lainnya dapat menggunakan pendekatan Aviall untuk menggunakan TI agar dapat meningkatkan keberhasilan bisnis mereka?berikan beberapa contoh.
JAWAB : . Perusahaan dapat meningkatkan keberhasilan bisnis mereka salah satunya dengan cara mengembangkan situs web yang mereka punya, hal ini juga merupakan salah satu bukti keberhasilan Aviall. Pendekatan baru tersebut terbukti dapat mengikat Aviall lebih dekat dengan pelangganmereka.
Selain itu perusahaan sebaiknya memberi kemudahan bagi para pelanggannya dalam melakukan pemesanan. Hal ini sudah dilakukan Aviall yang mengubah perusahaan mereka menjadi penyedia layanan manajemen rantai pasokan melalui integrasi serangkaian system software yang dijalankan melalui web. Lebih dari itu, Aviall juga membuat para pelanggannya mampu memindahkan pesanan mereka dari spreadsheek Excel, langsung ke situs web tersebut.
Perusahaan hendaknya dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan cara memberi keleluasaan bagi pelanggan untuk menerima informasi harga dan ketersediaan barang, dalam waktu yang singkat- fitur realtime yang dapat dilakukan dengan pemasangan software BroadVision.
Penggunaan TI dalam perusahaan dapat membebaskan tenaga penjualan perusahaan dari pengambilan pesanan rutin dan penindaklanjutan hingga memungkinkan mereka menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan. Keberhasilan perusahaan dalam hal lainnya juga dapat dilihat dari situs web mereka yang membantu membangun hubungan dengan pemasok dengan menyediakan data pemesanan pelanggan yang memungkinkan mereka menyesuaikan dengan lebihbaikproduksidanpermintaan.
Untuk itu perusahaan – perusahaan yang ingin lebih meningkatkan keberhasilan mereka sebaiknya memanfaatkan situs web untuk kenyamanan dan kemudahan para pelanggannya, seperti halnya yang sudah dilakukan oleh Aviall selama ini.
1. Apakah program loyalitas CDW memberi perusahaan tersebut keunggulan kompetitif ? Mengapa atau mengapa tidak ?
Ya, karena program loyalitas CDW menempatkan pelanggan pada posisi tertinggi sehingga kenyamanan dan efisiensi akan mengunci para pelanggan di dalam dan diharapkan pelanggan tersebut mulai mempromosikan CDW kepada calon pelanggan baru.Selain itu sejak mengganti survei telepon dengan layanan SmartLoyalty dari Walker,siklus waktu survey menjadi lebih cepat dan beberapa laporan dapat dihasilkan secara real-time. Setelah menggunakan SmartLoyalty, perusahaan melihat persentase pelanggan yang benar-benar loyal meningkat.
2. Apa nilai stategis dari pendekatan Harrah’s untuk menetapkan dan memberi penghargaan untuk loyalitas pelanggan ?
Nilai strategis pendekatan Harrahs Entertainment Inc. :
3. Apa hal lainnya yang dapat dilakukan CDW dan Harrash’s untuk benar-benar menjadi bisnis yang berfokus pada pelanggan?
Hal lain yang bisa dilakukan CDW dan Harrahs :
